Publié le 31 mars 2011

« The basic mindset is that of advertising: breaking into the awareness of people who are not looking for the information we want them to have », a dit Marijke Risjberman.

Cette rédactrice web américaine déplore l’idée de confier les textes d’un site d’entreprise au département marketing. La publicité traditionnelle a développé de multiples façons de se faire voir et entendre, malgré le bruit ambiant. La forme prime souvent dans cette quête de l’attention d’un public qui ne cherche même pas cette information.

Sur le Web, peu importe que vous ayez le plus beau design de tous. Si votre contenu est inutile ou égocentré, les internautes iront ailleurs. L’échange est au cœur du Web. L’information utile circule. Créer des contenus pertinents pour vos publics est la meilleure manière de briller. Écrire pour le web signifie adopter un vocabulaire centré utilisateur et adapter votre écriture.

 

Créez de l’information utile

Proposez à vos clients des renseignements concrets et précis sur votre entreprise, vos produits et services et votre domaine d’activité. Le langage abstrait, les promesses sans preuve ne leur seront pas utiles. Vous êtes les meilleurs dans votre domaine? Prouvez-le : publiez des rapports, des statistiques ou des conseils.

Identifiez les contenus à partager

Vous avez déjà toutes les réponses. Parcourez les courriels de demande d’information reçus. Listez les questions ou les doutes souvent exprimés par vos clients. Vérifiez les statistiques de votre site actuel :

  • À quoi s’attendent-ils de votre part?
  • Veulent-ils plus souvent acheter directement ou cherchent-ils plutôt de l’information pour comparer?

Liez des ressources pertinentes sur chaque page de votre site. Il peut s’agir d’une autre page de votre site ou d’un site externe, d’un fichier vidéo ou audio, d’un livre blanc, d’un rapport annuel ou d’une analyse de besoins en PDF.

 

Écoutez vos clients

Pour mieux parler à vos clients, parlez comme vos clients. Les écouter est le meilleur moyen pour y parvenir. Au téléphone, dans les courriels reçus, repérez les mots utilisés et les attentes :

  • Comment les gens désignent-ils vos services, vos produits?
  • Leurs mots sont-ils repris sur votre site actuel? Sur quelles pages?
  • Le contenu de ces pages répond-il à toutes les attentes de votre client?
  • Comment pouvez-vous faire mieux?

Les réponses à ses questions influenceront votre architecture de l'information et votre architecture de contenus, les rubriques et leur libellé, le choix des mots…

 

Adaptez votre écriture

Élaborez une architecture de l’information basée sur les tâches que l’internaute veut accomplir sur votre site et non sur l’ego de votre entreprise. Évitez donc les onglets Nos services, Notre expérience. Préférez des onglets comme Obtenez une soumission, Vous achetez une maison, Mener une campagne publicitaire.

Dans la même logique, affichez sur votre page d’accueil les services ou produits les plus populaires, les rubriques les plus utiles pour l’internaute. Effacez-vous de la page d’accueil.

Axez vos phrases sur votre lecteur, pas sur vous. Commencez vos phrases par autre chose que « nous », « notre », « l’entreprise Machin » (sauf, peut-être, dans la section entreprise).

Tenez vos promesses, au risque de décevoir votre visiteur. Dégagez-lui la voie : faites la chasse aux liens brisés. Balisez sa navigation. Rédigez des noms de liens, des titres de rubriques clairs, liés avec leur contenu.

Préférez une écriture simple et correcte pour tous vos contenus : libellés de rubriques, titres des pages, titres des articles, corps du texte. Adoptez un ton cohérent avec votre statut, celui des internautes et la raison de votre interaction. Par exemple, le site du gouvernement conservateur, en ce début d’élections, ne parlera pas comme celui d’une fan de Justin Bieber.

La liste pourrait être encore longue, s’adapter à chaque projet… Retenez une chose : traitez l’internaute comme un roi. Il doit dépenser le moins d’efforts possible pour atteindre le plus haut degré de satisfaction.