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Décider d'aller sur le Web c'est comme ouvrir une succursale dans une autre ville, une autre province voire même un autre pays!  On ne peut pas se lever un matin et décider de mettre un site en ligne en se disant : c'est clair que ça va marcher tout seul! NON.

Vous souhaitez aller en ligne! Parfait. Voici trois questions fondamentales auxquelles vous devez répondre avant de penser à mettre en place quoi que ce soit:

1. Qui on est ? (Vous / votre entreprise)
2. À qui on veut parler ? (Les clients-cibles)
3. Que veut-on réaliser / faire ? (Les objectifs à atteindre)

Les réponses à ces questions viendront mettre en lumière des éléments cruciaux pour l'élaboration de votre stratégie Web. C'est également à partir de ces réponses que vous pourrez décider des tactiques et outils à mettre en place et dont vous pourrez mesurer la performance. 

Alors, allons-y!

#1- Vous / votre entreprise

Qui êtes-vous – votre entreprise?

Cela veut dire: vos produits et services, votre secteur d’activité, les tendances du marché et votre position dans le marché.  Bien se connaître et bien connaître son environnement est important pour arriver à bien se positionner. Si vous n’avez jamais fait de planification stratégique, je vous suggère fortement de commencer par cela.  Le web n’est aucunement la solution miracle à votre problématique de vente ou de développement de marché. La stratégie Web doit s’intégrer à la stratégie globale de l’entreprise.

#2- Les clients-cibles

Vos clients-cibles, les connaissez-vous? Et où sont-ils? Vous souhaitez utiliser le web pour les atteindre, parfait, mais vous connaissent-ils? Connaissez-vous leur comportement en ligne et l’attitude qu’ils ont envers les produits ou services que vous souhaitez mettre en évidence et même l’attitude qu’ils ont envers vous, votre entreprise?

Pour vérifier si vous les connaissez, voici une courte liste de questions en rafale:

• Quelles sont vos clientèles-cibles? et où sont-elles géographiquement?
• Est-ce de nouveaux clients ou bien ils vous connaissent déjà?
• Connaissent-ils vos produits et services?
• Quels mots utilisent-ils pour décrire vos produits ou services?
• Que cherchent-ils à faire en ligne à propos de ce que vous avez à offrir?
• Recherchent-ils de l’information?
• Souhaitent-ils comparer des produits de marques différentes?
• Veulent-ils acheter?
• Achètent-ils en ligne? Si oui, où achètent-ils?
• Actuellement, quels choix ont-ils en ligne?
• Quels médias sociaux utilisent-t-ils?
• Etc.

J’en ai tout plein d’autres questions comme ça à poser…

Donc à ce point, on comprend bien qu’il faut connaître le mieux possible la clientèle visée et le marché si on veut maximiser nos chances de réussite.

#3- Les objectifs mesurables à atteindre

Vous souhaitez intégrer le Web – OK – maintenant, il serait bien de savoir ce que vous désirez atteindre ou réaliser en faisant cela.

Ce qui devrait se transformer en objectifs…Ça en prend au moins un!…mais un objectif SMART on s’entend! SMART étant: un objectif Spécifique, Mesurable, Réaliste et Atteignable dans un délai de Temps fixé…

Donc: «Je veux un site Web» n’est pas un objectif…. compris!?

Exemples d’objectif:

• Vous souhaitez améliorer le référencement de vos pages-clés dans Google
• Vous souhaitez augmenter vos ventes en ligne de 20% d'ici six mois
• Vous souhaitez développer le nouveau marché Ontarien avec un produit "X" ou un service "Y"
• Etc.

Mesurer pour mieux décider

Lorsque vous aurez répondu à ces trois questions, de la façon la plus complète possible, vous serez prêts à passer aux étapes suivantes: c'est-à-dire l'identification des tactiques et outils à mettre en place pour y arriver.

Puisque chaque action aura sa raison d'être dans l'ensemble de la stratégie Web, un ou des indicateurs de performance (KPi) devraient y être associés afin de pouvoir faire le suivi de la performance de celle-ci. En mesurant la performance de chacune de vos actions vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions concernant votre stratégie Web. En faisant cela, vous vous assurez d'optimiser vos investissements Web.

Conclusion – recommandations:

• Informez-vous, apprenez à connaître vos clients et augmentez vos connaissances générales à propos du web.  
• Votre stratégie Web vous appartient.  Participez à toutes les étapes de votre projet. Ne laissez pas votre projet dans les mains d'une équipe externe pendant que vous êtes parti en vacances. 
• Oui c'est difficile.
• Oui il y a beaucoup de chose à apprendre / comprendre.  C'est la raison pour laquelle UNE seule personne ne peut pas TOUT faire bien.
• Oui ça coûte des sous…Mais un prix c'est relatif.  500$ qui ne rapporte pas c'est plus cher que 10 000$ qui rapporte.
• Budgétez vos investissements et mesurez la performance de vos actions.